Política de Envio
Última atualização: 7 de novembro de 2026
Na Cakitude, trabalhamos exclusivamente como loja online, com todas as encomendas entregues através de transportadora diretamente na morada indicada pelo cliente.
Os nossos produtos são desenvolvidos e acondicionados tendo em consideração o transporte, para que possam chegar ao destino nas melhores condições possíveis.
1. Entregas
Todas as encomendas realizadas através da loja online Cakitude são enviadas por DPD ou CTT Expresso, consoante o destino, o serviço disponível e as necessidades da encomenda.
Atualmente, não disponibilizamos levantamento de encomendas no atelier nem noutro ponto físico.
O cliente deverá indicar, durante o processo de compra, uma morada completa e correta onde a encomenda possa ser recebida.
2. Zonas de entrega
Realizamos entregas em Portugal Continental e Espanha, através da DPD ou CTT Expresso, de acordo com o serviço disponível para cada destino.
A disponibilidade de entrega, os serviços e os custos aplicáveis à morada indicada são apresentados durante o checkout. A cobertura de regiões ou destinos específicos depende das opções disponibilizadas nesse momento.
3. Custos de envio
Os portes de envio são calculados automaticamente no checkout, tendo em consideração o peso total da encomenda, o destino e as condições do serviço de transporte disponível.
O valor mínimo de encomenda é de 15 €, excluindo os portes de envio.
O custo do envio é sempre apresentado ao cliente antes da confirmação e pagamento da encomenda.
4. Preparação das encomendas
Os produtos Cakitude são produzidos artesanalmente e preparados em pequenos lotes, de acordo com as encomendas recebidas.
O prazo necessário à preparação poderá variar consoante o produto, a quantidade encomendada, campanhas sazonais e a capacidade de produção existente.
Durante o processo de compra, o cliente pode selecionar a data de entrega pretendida entre as opções disponíveis no checkout, tendo em conta o prazo de produção e a capacidade de expedição.
Em períodos de elevada procura, lançamentos ou campanhas especiais, poderão ser aplicados prazos específicos, devidamente comunicados no website.
5. Expedição
Depois de concluída a preparação, a encomenda é cuidadosamente acondicionada e entregue à DPD ou CTT Expresso, de acordo com o serviço atribuído à encomenda.
Sempre que o serviço utilizado o permita, o cliente poderá receber informação de acompanhamento da entrega através dos contactos fornecidos durante a compra.
A data de expedição corresponde à entrega da encomenda à transportadora e não deve ser confundida com a data de entrega selecionada e confirmada no checkout.
6. Data prevista de entrega
O cliente seleciona a data de entrega pretendida no checkout, entre as opções disponíveis para o seu pedido. A Cakitude organiza a produção e a expedição para que a entrega ocorra nessa data, conforme confirmado na encomenda.
O transporte é realizado pela DPD ou CTT Expresso e poderá, excecionalmente, sofrer atrasos por razões operacionais ou circunstâncias imprevistas. Caso seja identificada uma dificuldade relevante, procuraremos informar o cliente e acompanhar a ocorrência junto da transportadora.
A data de entrega confirmada é relevante para o cumprimento da encomenda, sem prejuízo dos direitos do consumidor em caso de incumprimento da data acordada, incluindo quando a entrega nessa data seja essencial. Não garantimos uma hora específica de entrega, salvo acordo expresso nesse sentido.
7. Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente confirmar que todos os dados fornecidos são completos e corretos, nomeadamente:
- nome do destinatário;
- morada;
- código postal;
- localidade;
- número de telefone;
- outras informações necessárias à entrega.
A Cakitude não poderá assumir os custos resultantes de erros nos dados fornecidos pelo cliente.
Caso seja necessário proceder a um novo envio devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderão ser cobrados novos portes de envio.
8. Receção da encomenda
O cliente deverá assegurar que existe alguém disponível para receber a encomenda na morada indicada.
Se a entrega não puder ser realizada por ausência do destinatário ou por outra circunstância imputável ao cliente, deverão ser seguidas as indicações disponibilizadas pela transportadora.
Tratando-se de produtos alimentares, uma entrega falhada poderá afetar as condições de conservação e o período ideal de consumo dos produtos.
Se a entrega falhar por motivo comprovadamente imputável ao destinatário, a possibilidade de uma nova tentativa ou reenvio será analisada caso a caso, tendo em conta a natureza alimentar dos produtos e as condições da transportadora, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
9. Acondicionamento e transporte
As encomendas são acondicionadas de acordo com as características dos produtos e preparadas para o transporte através de transportadora.
Apesar dos cuidados adotados, o transporte envolve manipulação por terceiros e poderão, excecionalmente, ocorrer danos.
Recomendamos que o cliente verifique o estado da encomenda assim que a receber.
Quando o transporte é organizado pela Cakitude, o risco de perda ou dano dos produtos mantém-se, nos termos da lei, a cargo da Cakitude até à entrega física ao consumidor ou a terceiro por este indicado, que não seja o transportador.
10. Encomenda danificada durante o transporte
Caso a encomenda apresente sinais de dano ou algum produto chegue danificado, pedimos que o cliente contacte a Cakitude preferencialmente nas primeiras 24 horas após a entrega, para facilitar a análise e a comunicação com a transportadora. Este prazo é uma recomendação operacional e não limita nem exclui os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Para podermos analisar a ocorrência, deverá ser enviado:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias do produto danificado;
- fotografias da embalagem interior;
- fotografias da embalagem exterior, incluindo eventuais danos visíveis.
É importante conservar o produto e a embalagem até à conclusão da análise, uma vez que estes elementos poderão ser necessários para a reclamação junto da transportadora.
Cada situação será analisada individualmente e serão respeitados os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
11. Atrasos no transporte
Poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias ao controlo da Cakitude, incluindo constrangimentos logísticos, condições meteorológicas adversas, greves, períodos de elevada procura ou outras situações excecionais.
Sempre que tenhamos conhecimento de uma ocorrência que possa afetar significativamente uma entrega, procuraremos informar o cliente, contactar a transportadora e prestar a assistência necessária. Os atrasos serão tratados sem prejuízo dos direitos legais relativos à entrega na data acordada.
12. Alterações após expedição
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar a morada, data ou outras informações relacionadas com a entrega.
Eventuais alterações solicitadas após a expedição ficam dependentes das condições e possibilidades operacionais da transportadora e poderão implicar custos adicionais.
13. Encomendas devolvidas à Cakitude
Caso uma encomenda seja devolvida à Cakitude devido a impossibilidade de entrega imputável ao cliente (nomeadamente morada incorreta, dados incompletos, recusa injustificada da entrega ou impossibilidade de contacto), não podemos garantir o reenvio dos mesmos produtos devido à sua natureza alimentar.
Quando seja possível efetuar um novo envio devido a motivo imputável ao cliente, os respetivos custos poderão ficar a seu cargo, desde que legalmente aplicável e previamente comunicado.
14. Conservação após a entrega
Após a entrega, o cliente deverá respeitar as instruções de conservação, prazo de consumo e eventuais condições de refrigeração indicadas para cada produto, uma vez que as necessidades podem variar entre cookies, brownies, bolos artesanais e outras especialidades.
A Cakitude não poderá ser responsabilizada pela deterioração resultante de conservação inadequada, exposição prolongada a temperaturas impróprias ou outras condições ocorridas após a entrega.
15. Campanhas e períodos especiais
Em épocas de maior procura, como Natal, Páscoa, Halloween, Dia dos Namorados ou outras campanhas especiais, poderão existir:
- datas específicas de expedição;
- períodos próprios para realização de encomendas;
- produtos de edição limitada;
- condições especiais de entrega.
Estas condições serão indicadas na página do produto ou campanha correspondente e prevalecerão, para essas encomendas, sobre os prazos gerais apresentados nesta política.
16. Contactos
Para qualquer questão relacionada com a entrega de uma encomenda, poderá contactar:
Cakitude - Andreia Dias
Email: info@app-caaa76.shopwhizzyapps.com
WhatsApp: 935 809 188 (suporte por mensagem)
Ao contactar-nos sobre uma encomenda já realizada, recomendamos que indique sempre o respetivo número de encomenda para facilitar o atendimento.