Política de Envío
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
En Cakitude trabajamos exclusivamente como tienda online, y todos los pedidos se entregan mediante empresa de transporte directamente en la dirección indicada por el cliente.
Nuestros productos se elaboran y embalan teniendo en cuenta el transporte, para que lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles.
1. Entregas
Todos los pedidos realizados en la tienda online Cakitude se envían por DPD o CTT Expresso, según el destino, el servicio disponible y las necesidades del pedido.
Actualmente no ofrecemos la recogida de pedidos en el obrador ni en ningún otro punto físico.
Durante el proceso de compra, el cliente debe indicar una dirección completa y correcta donde se pueda recibir el pedido.
2. Zonas de entrega
Realizamos entregas en Portugal continental y España, a través de DPD o CTT Expresso, según el servicio disponible para cada destino.
La disponibilidad de entrega, los servicios y los costes aplicables a la dirección indicada se muestran durante el proceso de compra. La cobertura de regiones o destinos concretos depende de las opciones disponibles en ese momento.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, teniendo en cuenta el peso total del pedido, el destino y las condiciones del servicio de transporte disponible.
El pedido mínimo es de 15 €, sin incluir los gastos de envío.
El coste del envío se muestra siempre al cliente antes de la confirmación y el pago del pedido.
4. Preparación de los pedidos
Los productos Cakitude se elaboran de forma artesanal y se preparan en pequeños lotes, según los pedidos recibidos.
El plazo de preparación puede variar en función del producto, la cantidad pedida, las campañas de temporada y la capacidad de producción existente.
Durante el proceso de compra, el cliente puede elegir la fecha de entrega deseada entre las opciones disponibles, teniendo en cuenta el plazo de producción y la capacidad de expedición.
En periodos de gran demanda, lanzamientos o campañas especiales, pueden aplicarse plazos específicos, que se comunicarán debidamente en la web.
5. Expedición
Una vez terminada la preparación, el pedido se embala cuidadosamente y se entrega a DPD o CTT Expresso, según el servicio asignado al pedido.
Siempre que el servicio utilizado lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento de la entrega a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
La fecha de expedición corresponde a la entrega del pedido a la empresa de transporte y no debe confundirse con la fecha de entrega elegida y confirmada en el proceso de compra.
6. Fecha prevista de entrega
El cliente elige la fecha de entrega deseada en el proceso de compra, entre las opciones disponibles para su pedido. Cakitude organiza la producción y la expedición para que la entrega se realice en esa fecha, según lo confirmado en el pedido.
El transporte lo realiza DPD o CTT Expresso y, de forma excepcional, puede sufrir retrasos por razones operativas o circunstancias imprevistas. Si detectamos una dificultad relevante, intentaremos informar al cliente y hacer el seguimiento de la incidencia con la empresa de transporte.
La fecha de entrega confirmada es relevante para el cumplimiento del pedido, sin perjuicio de los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de la fecha acordada, incluso cuando la entrega en esa fecha sea esencial. No garantizamos una hora concreta de entrega, salvo acuerdo expreso en ese sentido.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente confirmar que todos los datos facilitados son completos y correctos, en particular:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- código postal;
- localidad;
- número de teléfono;
- otra información necesaria para la entrega.
Cakitude no podrá asumir los costes derivados de errores en los datos facilitados por el cliente.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta, podrán cobrarse nuevos gastos de envío.
8. Recepción del pedido
El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario o por otra circunstancia imputable al cliente, deberán seguirse las indicaciones facilitadas por la empresa de transporte.
Al tratarse de productos alimentarios, una entrega fallida puede afectar a las condiciones de conservación y al periodo ideal de consumo de los productos.
Si la entrega falla por un motivo demostrablemente imputable al destinatario, la posibilidad de un nuevo intento o reenvío se analizará caso por caso, teniendo en cuenta la naturaleza alimentaria de los productos y las condiciones de la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
9. Embalaje y transporte
Los pedidos se embalan según las características de los productos y se preparan para su transporte mediante empresa de transporte.
A pesar de las precauciones adoptadas, el transporte implica la manipulación por parte de terceros y, de forma excepcional, pueden producirse daños.
Recomendamos que el cliente compruebe el estado del pedido en cuanto lo reciba.
Cuando el transporte lo organiza Cakitude, el riesgo de pérdida o daño de los productos corresponde, según la ley, a Cakitude hasta la entrega física al consumidor o a un tercero indicado por este que no sea el transportista.
10. Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido presenta signos de daño o algún producto llega dañado, le pedimos que contacte con Cakitude preferiblemente en las primeras 24 horas tras la entrega, para facilitar el análisis y la comunicación con la empresa de transporte. Este plazo es una recomendación operativa y no limita ni excluye los derechos legalmente aplicables al consumidor.
Para poder analizar la incidencia, deberá enviarnos:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto dañado;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías del embalaje exterior, incluidos los posibles daños visibles.
Es importante conservar el producto y el embalaje hasta que concluya el análisis, ya que pueden ser necesarios para la reclamación ante la empresa de transporte.
Cada situación se analizará individualmente y se respetarán los derechos legalmente aplicables al consumidor.
11. Retrasos en el transporte
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control de Cakitude, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, periodos de gran demanda u otras situaciones excepcionales.
Siempre que tengamos conocimiento de una incidencia que pueda afectar de forma significativa a una entrega, intentaremos informar al cliente, contactar con la empresa de transporte y prestar la asistencia necesaria. Los retrasos se tratarán sin perjuicio de los derechos legales relativos a la entrega en la fecha acordada.
12. Cambios tras la expedición
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, puede que no sea posible cambiar la dirección, la fecha u otros datos relacionados con la entrega.
Los cambios solicitados después de la expedición dependen de las condiciones y posibilidades operativas de la empresa de transporte y pueden implicar costes adicionales.
13. Pedidos devueltos a Cakitude
Si un pedido se devuelve a Cakitude por imposibilidad de entrega imputable al cliente (en particular dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo injustificado de la entrega o imposibilidad de contacto), no podemos garantizar el reenvío de los mismos productos debido a su naturaleza alimentaria.
Cuando sea posible realizar un nuevo envío por un motivo imputable al cliente, los costes correspondientes podrán correr a su cargo, siempre que sea legalmente aplicable y se haya comunicado previamente.
14. Conservación tras la entrega
Tras la entrega, el cliente debe respetar las instrucciones de conservación, el plazo de consumo y las posibles condiciones de refrigeración indicadas para cada producto, ya que las necesidades pueden variar entre cookies, brownies, tartas artesanales y otras especialidades.
Cakitude no se hace responsable del deterioro derivado de una conservación inadecuada, de una exposición prolongada a temperaturas inapropiadas o de otras condiciones producidas después de la entrega.
15. Campañas y periodos especiales
En épocas de mayor demanda, como Navidad, Semana Santa, Halloween, San Valentín u otras campañas especiales, puede haber:
- fechas de expedición específicas;
- periodos propios para realizar pedidos;
- productos de edición limitada;
- condiciones especiales de entrega.
Estas condiciones se indicarán en la página del producto o de la campaña correspondiente y prevalecerán, para esos pedidos, sobre los plazos generales de esta política.
16. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la entrega de un pedido, puede contactar con:
Cakitude - Andreia Dias
Email: info@app-caaa76.shopwhizzyapps.com
WhatsApp: 935 809 188 (atención por mensaje)
Si nos contacta sobre un pedido ya realizado, le recomendamos que indique siempre el número de pedido para facilitar la atención.