Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
En Cakitude elaboramos cookies, brownies, tartas artesanales y otras especialidades alimentarias en pequeños lotes, y los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Esta Política de Reembolso y Devolución explica las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, reclamaciones, entregas y reembolsos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
1. Cancelación de pedidos
Cakitude permite solicitar la cancelación hasta 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que la preparación o producción del pedido aún no haya comenzado.
Si la producción ya se ha iniciado, puede que no sea posible cancelar por simple desistimiento, en función de las características de los productos. Esta condición comercial no perjudica el derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable, ni los derechos en caso de incumplimiento o falta de conformidad.
Para cancelar, contáctenos lo antes posible e indique el número de pedido.
2. Cambios en los pedidos
Una vez confirmado el pedido, los cambios en productos, sabores, cantidades, dirección o fecha de entrega dependen del estado de la producción y de las posibilidades operativas.
Si detecta un error, contáctenos de inmediato. Después de la expedición, los cambios en la entrega dependerán también de las condiciones de DPD o CTT Expresso. Le recomendamos que confirme todos los datos antes del pago.
3. Devoluciones de productos alimentarios
Los productos que comercializa Cakitude son alimentos artesanales, como cookies, brownies, tartas y otras especialidades, con características y plazos de conservación diferentes.
El derecho de desistimiento en los contratos a distancia puede quedar excluido en los casos previstos en el artículo 17.º del Decreto-Lei n.º 24/2014 (legislación portuguesa), entre ellos los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados bienes precintados por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.
La excepción no se aplica automáticamente a todos los artículos por ser artesanales o elaborados después del pedido. Cuando sea aplicable una excepción legal, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión o preferencia de sabor.
Cuando no se aplique ninguna excepción, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sin indicar el motivo, mediante una comunicación inequívoca a info@app-caaa76.shopwhizzyapps.com. En ese caso, el producto deberá devolverse en los plazos legales, y los costes directos de la devolución podrán correr a cargo del consumidor, salvo que la ley o un acuerdo dispongan lo contrario.
Con independencia del derecho de desistimiento, se respetan siempre los derechos legales en caso de artículos dañados, incorrectos o no conformes.
4. Productos dañados durante el transporte
Los pedidos se embalan con cuidado y se envían a través de DPD o CTT Expresso a Portugal continental y España, según el servicio disponible.
Si recibe un producto dañado, contáctenos preferiblemente en las primeras 24 horas tras la entrega, para facilitar el análisis y la comunicación con la empresa de transporte. Este plazo es solo una recomendación operativa y no limita los derechos legales del consumidor.
Para facilitar el análisis, le recomendamos que nos envíe:
- número de pedido y descripción del problema;
- fotografías del producto dañado;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías del embalaje exterior y de los daños visibles, si los hay.
Siempre que sea posible, conserve el producto y el embalaje hasta recibir nuestras indicaciones. La falta de fotografías o de un vídeo de apertura no implica, por sí sola, la pérdida de derechos.
Cuando el transporte lo organiza Cakitude, el riesgo de pérdida o daño corresponde legalmente a Cakitude hasta la entrega física al consumidor o a un tercero indicado por este que no sea el transportista.
5. Producto incorrecto o productos que faltan
Si recibe un producto distinto del pedido, una cantidad incorrecta o comprueba que falta algún artículo, contáctenos en cuanto sea posible, preferiblemente en las primeras 24 horas tras la entrega, indicando el número de pedido.
Las fotografías del contenido recibido pueden facilitar el análisis, pero no son una condición absoluta para reclamar. Una vez confirmada la situación, se ofrecerá la solución legalmente adecuada, incluido, cuando proceda, el envío del producto que falta, la sustitución o el reembolso.
6. Problemas de calidad o de conformidad
Si considera que un producto presenta un problema de calidad o de seguridad, o que no corresponde a las características anunciadas, contáctenos en cuanto detecte la situación.
Podemos solicitarle, cuando sea razonable y esté disponible, el número de pedido, la identificación del producto, una descripción del problema, fotografías, información sobre la conservación y el lote. No es obligatorio presentar un vídeo de la apertura del pedido para ejercer los derechos legalmente previstos.
Ante una falta de conformidad imputable a Cakitude, se aplican los derechos legales, incluidos, según las condiciones del caso, la sustitución, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso. Se tendrán en cuenta la naturaleza alimentaria de los productos y las soluciones legalmente adecuadas.
7. Productos artesanales y variaciones naturales
Los productos Cakitude se elaboran de forma artesanal y pueden presentar pequeñas variaciones naturales de:
- forma y dimensiones;
- tonalidad y aspecto del horneado;
- acabado y elementos decorativos;
- distribución de rellenos, coberturas y otros ingredientes.
Las fotografías de la web intentan representar fielmente los productos. Las pequeñas diferencias propias de la producción artesanal no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad, siempre que el producto corresponda a las características anunciadas y a las expectativas legítimas del consumidor.
8. Preferencias personales de sabor y textura
El nivel de dulzor, la intensidad de los ingredientes y las combinaciones de sabores o texturas pueden apreciarse de forma distinta según cada persona.
Una preferencia personal no constituye, por sí sola, motivo de reembolso cuando el producto corresponde a la descripción y no presenta falta de conformidad. Esta regla no perjudica el derecho de desistimiento cuando sea aplicable ni otros derechos legales del consumidor.
9. Conservación de los productos
Tras la entrega, deben seguirse las instrucciones específicas de conservación, refrigeración, congelación y consumo de cada artículo, disponibles en el embalaje, en la página del producto o en la información facilitada por Cakitude.
Las cookies, los brownies, las tartas artesanales y los dulces con crema pueden requerir condiciones y plazos de conservación distintos. No debe asumirse un plazo de consumo único para todos los productos.
Cakitude no responde del deterioro demostrablemente derivado de un almacenamiento, manipulación o consumo inadecuados después de la entrega, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
10. Entrega fallida por responsabilidad del destinatario
El cliente debe indicar una dirección completa y correcta y asegurarse, cuando sea necesario, de que haya alguien para recibir el pedido en la fecha elegida en el proceso de compra.
Cuando la entrega falle por un motivo demostrablemente imputable al destinatario, como dirección incorrecta, ausencia o rechazo injustificado, la posibilidad de una nueva entrega, sustitución o reembolso se analizará caso por caso, teniendo en cuenta la naturaleza alimentaria de los artículos.
Un nuevo intento de envío puede implicar costes adicionales cuando sean legalmente admisibles y se hayan comunicado previamente. Esta disposición no excluye los derechos derivados de fallos de la empresa de transporte no imputables al consumidor.
11. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes de reembolso para el consumidor.
En los casos de desistimiento legalmente aplicable o de resolución por falta de conformidad, se respetarán los plazos legales de reembolso, por regla general hasta 14 días, contados desde el momento previsto en la ley. Cuando la ley lo permita, podrá esperarse a recibir los bienes devueltos o la prueba de su devolución.
En caso de resolución del contrato por incumplimiento de la fecha de entrega, la devolución del importe se realizará hasta 14 días después de la resolución. Cuando lo prevea la ley, el reembolso incluye los costes de entrega aplicables.
Cakitude le informará cuando se haya tramitado el reembolso. La disponibilidad efectiva del importe puede depender de la entidad financiera o del método de pago.
12. Sustitución de productos
Cuando se confirme una falta de conformidad imputable a Cakitude, la sustitución del producto puede ser la solución adecuada, teniendo en cuenta la naturaleza alimentaria del artículo y los requisitos legales.
Una sustitución debida conforme a la ley se realizará sin costes para el consumidor, en un plazo razonable. Si no es posible o no constituye la solución legalmente adecuada, se respetarán los demás derechos aplicables, incluida la reducción del precio o la resolución del contrato.
13. Pedidos devueltos por la empresa de transporte
Si la empresa de transporte devuelve un pedido, analizaremos el motivo de la devolución y el estado de los productos antes de decidir sobre la posibilidad de reenvío.
Cuando la devolución se deba a una circunstancia demostrablemente imputable al destinatario, puede que no sea posible reenviar los mismos alimentos; los posibles nuevos costes se comunicarán y solo se aplicarán cuando sean legalmente admisibles.
Si la devolución o la pérdida se debe a un fallo de la empresa de transporte contratada por Cakitude, la incidencia se resolverá conforme a los derechos legales del consumidor, sin imputarle costes que correspondan a Cakitude.
14. Retrasos en el transporte
En la compra online, el cliente elige la fecha de entrega deseada entre las opciones disponibles en el proceso de compra. Cakitude organiza la preparación y la expedición para cumplir la fecha acordada, a través de DPD o CTT Expresso.
Si se produce un retraso, contáctenos para que podamos hacer el seguimiento de la situación. Los retrasos se analizan según la fecha acordada y los derechos legales del consumidor.
Cuando la entrega en la fecha acordada sea esencial por las circunstancias de la compra o el consumidor la haya señalado como esencial antes de celebrar el contrato, puede existir un derecho de resolución inmediata por incumplimiento. En los demás casos, se aplican las normas legales sobre plazo adicional y posible resolución.
Consulte también nuestra Política de Envío.
15. Cómo presentar una reclamación
Para permitir una respuesta rápida, indique siempre que sea posible:
- número de pedido y nombre utilizado en la compra;
- producto afectado y descripción del problema;
- fecha de la entrega;
- fotografías o vídeos relevantes, si los tiene;
- información sobre la conservación o el lote, si fuera necesaria.
Email: info@app-caaa76.shopwhizzyapps.com
WhatsApp: 935 809 188 (atención por mensaje)
Le recomendamos comunicar daños, artículos incorrectos o faltas preferiblemente en las primeras 24 horas tras la entrega para facilitar la investigación. Este plazo no limita los derechos legales ni es una condición para la validez de la reclamación.
Cada incidencia se analizará individualmente, conforme a los derechos legalmente aplicables.
16. Derechos legales del consumidor
Nada en esta política excluye ni limita los derechos imperativos del consumidor previstos en la legislación aplicable, incluidos el Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo a los contratos a distancia, y el Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo a la compraventa de bienes, en sus redacciones vigentes.
Siempre que una norma legal imperativa ofrezca mayor protección que esta política, prevalece la legislación aplicable al consumidor.
17. Cambios en la Política de Reembolso y Devolución
Cakitude podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales, o cambios en las características de los productos.
Al pedido se aplicará, por regla general, la versión de la política vigente en el momento de la celebración del contrato, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas o de condiciones más favorables acordadas.
18. Contacto
Para cuestiones relacionadas con cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o reembolsos, contacte con:
Cakitude - Andreia Dias
Email: info@app-caaa76.shopwhizzyapps.com
WhatsApp: 935 809 188 (atención por mensaje)
Para facilitar la asistencia, indique siempre que sea posible el número de pedido.